SaaSの利用が広がるほど、メールやドキュメント、顧客情報、チャット履歴といった事業の根幹となるデータは、Microsoft 365やSalesforce、Google Workspaceなど複数のクラウドサービスに分散していきます。便利になる一方で、「クラウドにあるデータは事業者が守ってくれるから安全」という思い込みは、思わぬデータ消失を招くことがあります。本記事では、なぜ今SaaSのデータ保護が重要なのか、そして自社で何を整理しておくべきかを分かりやすく解説します。

SaaS事業者のバックアップだけでは十分ではない

多くの担当者が「SaaS事業者がバックアップしているから安心」と考えがちですが、SaaS事業者が提供するバックアップだけでは、自社のデータ保護要件を十分に満たせない場合があります。ここで重要になるのが、「責任共有モデル」という考え方です。SaaS事業者はサービス基盤やインフラの可用性に責任を持ちますが、その上で扱うデータの保護については、原則として利用者側にも責任があります。これは多くのSaaS事業者が利用規約などで明示している考え方であり、決して例外的なものではありません。

たとえばユーザーが誤ってファイルを削除し、ゴミ箱の保持期間を過ぎてしまえば、そのデータは元には戻せません。設定ミスで大量のデータが上書きされた場合も同様です。SaaS標準の保持・復元機能だけでは、「数か月前・数年前の状態に戻したい」といったニーズに対応できない場合があります。 そのため、自社の要件に応じたバックアップを別途用意しておくことが重要です。

SaaSデータが失われる主な原因

SaaS上のデータ消失は、特別な事故のときだけ起きるわけではありません。日常の運用に潜むリスクを整理しておくことが大切です。

• 人的ミス：誤削除、誤った上書き、共有設定の誤り
• 運用上の事故：退職者アカウントの削除に伴うデータ消失、ライセンス変更時の取りこぼし
• 悪意ある操作：内部関係者による意図的な削除、外部からの不正アクセス
• サイバー攻撃：ランサムウェアによる暗号化、アカウントの乗っ取り

これらの多くは、SaaS標準機能だけでは「必要な時点の状態」に戻すことが難しく、独立したバックアップがあって初めて確実な復旧が可能になります。

独立したバックアップという考え方

ここで重要になるのが、本番データとは切り離された場所にバックアップを持つという考え方です。本番環境と同じ場所にバックアップを置いていると、障害や攻撃が発生した際に、元データと一緒にバックアップまで巻き込まれてしまうおそれがあります。

そこで有効とされるのが、次のような設計です。

一つは、保存したデータを後から改ざんできない「イミュータブル（不変）」な形で保管することです。万一ランサムウェアに侵入されても、バックアップ側のデータは書き換えられないため、健全な状態（known-good-state）に戻す拠り所になります。

もう一つは、本番環境から論理的に隔離された、いわゆる「エアギャップ」のある場所にバックアップを置くことです。攻撃の影響範囲からバックアップを切り離しておくことで、復旧の確実性が大きく高まります。

「取ること」より「戻せること」

バックアップは「取ること」よりも、いざという時に「確実に戻せること」が本質です。実際に運用する場面を想像すると、次のような観点が重要になります。

• 複数のSaaSを横断して、統一された手順で管理・復元できるか
• 全体を巻き戻すのではなく、消えたファイルやレコードだけをピンポイントで復元できるか
• 保持期間を業務やコンプライアンス要件に合わせて柔軟に設定できるか

サービスごとにバラバラの手順を覚える必要がある運用は、いざという時にミスや遅れを招きます。「誰が・どの手順で・どこまで戻せるか」を平時から明確にしておくことが、復旧のスピードを左右します。

業種を問わず高まる重要性

SaaSのデータ保護は、特定の業種に限った話ではありません。顧客情報を扱う企業であれば、情報の消失や漏えいが信頼問題に直結します。製造業や小売業でも、受発注や在庫のデータが失われれば業務が止まります。

医療・金融・公共など規制の厳しい分野では、一定期間データを保持し、求めに応じて提出できる状態を保つこと自体がコンプライアンス要件になります。GDPRやHIPAA、NIS2といった各国・各地域の規制では、データの保全や可用性に関する要求が年々厳しくなっており、「どの国・地域にデータを保管するか」というデータ主権の観点も無視できなくなっています。

AI活用が進むほど高まるデータの価値

近年はAIの業務活用が急速に広がり、SaaSに蓄積されたデータは、AIによる分析や判断の土台としても重要性を増しています。データが失われたり改ざんされたりすれば、その上で動くAIの結果にも影響しかねません。

だからこそ、必要な時点の正確なデータをいつでも取り戻せる状態を保つことは、新しい技術を安心して取り入れるための前提条件になります。

まずは自社の現状を整理することから

SaaSデータ保護の第一歩は、ツール選定の前に自社の状況を棚卸しすることです。次の3点を整理してみましょう。

• どのSaaSに、どれほど重要なデータがあるか
• 万一の際、誰が復元を担当するのか
• どのくらい前の状態まで戻せる必要があるか、つまり保持期間の要件

この3点が明確になれば、必要なバックアップの範囲や保持期間が見えてきます。SaaSの利用が広がる今だからこそ、「クラウドにあるから大丈夫」ではなく、自社で守る仕組みを整えておくことが、事業継続の確かな土台となります。

Keepitなら、こう解決できます

本記事でご紹介したSaaSデータ保護のポイントに対応するSaaSバックアップサービスの一つが「Keepit」です。

Keepitは、次のような特長を備えています。

・独立クラウドへの保存
・イミュータブル（改ざん防止）対応
・Microsoft 365、Google Workspace、Salesforceなど複数SaaSを一元管理
・コンプライアンス要件や長期保持にも対応

SaaSバックアップをご検討中の方は、ぜひ製品ページをご覧ください。

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